Respuestas cortas y completas, con lo que dice el material del juego.
¿Qué es el juego de entrenamiento de servicio para restaurantes de MASTERESTAURANT?
Es el KIT de Entrenamiento Interactivo de Servicio en Restaurantes: una herramienta física de aprendizaje experiencial, con tablero, cuatro mazos, cartas de ayuda y tokens, para que meseros y equipos de servicio entrenen jugando las 7 variables clave del servicio.
Lo crearon Diego F. Parra, creador de la metodología MASTERESTAURANT®, y el Mag. Gustavo E. Quiroz U., especialista en innovación, coaching y diseño de experiencias de aprendizaje. Combina los principios del aprendizaje experiencial, el diseño de juegos y la gestión del talento en una herramienta tangible. Sirve a restaurantes, hoteles, cafeterías y negocios gastronómicos que quieren equipos más motivados, con mejor desempeño y con una cultura de servicio más fuerte, y trae una sesión de entrenamiento especializado virtual.
¿Cómo se juega el KIT de entrenamiento de servicio?
Cada jugador asume el rol de un mesero y atiende a clientes con distintos niveles de dificultad; enfrenta errores reales del servicio y aplica las estrategias del mazo de entrenamiento, mientras los puntos reflejan la calidad de la atención.
Las 7 variables clave del servicio guían las decisiones de cada jugada. Durante la partida los participantes atienden a distintos tipos de clientes, enfrentan errores comunes y aplican estrategias de recuperación y hospitalidad, de modo que el aprendizaje deja de ser teórico y se convierte en práctica: se desarrollan la comunicación, la hospitalidad y la venta sugerida mientras el equipo se divierte aprendiendo. Se puede jugar en grupo o individualmente, de forma práctica, divertida y competitiva.
¿Qué incluye el KIT de entrenamiento de servicio?
Un tablero de juego flexible, un mazo de clientes, un mazo de errores, un mazo de entrenamiento, un mazo de variables de servicio, cartas de ayuda, tokens de puntuación y una sesión de entrenamiento especializado virtual.
Cada elemento está diseñado para reforzar las 7 variables clave del servicio. El mazo de clientes pone en la mesa perfiles con distintos niveles de dificultad; el de errores trae las fallas comunes de la atención; el de entrenamiento da las estrategias para corregirlas, y el de variables de servicio orienta cada decisión. Las cartas de ayuda y los tokens de puntuación completan la partida, y la sesión virtual acompaña al equipo en el uso del juego.
¿Cuánto cuesta el KIT de entrenamiento de servicio?
El KIT Esencial cuesta USD 397 (COP 1.450.000 en Colombia). El Pack Dúo de Batalla, con dos KITs, cuesta USD 637, y el Pack Trío de Batalla, con tres, USD 877. El envío internacional se cobra aparte.
En Colombia el Pack Dúo cuesta COP 2.320.000 y el Pack Trío COP 3.190.000. Todos los KITs van en caja esencial. Se paga con tarjeta de crédito o débito en el enlace de PayU de cada opción, por PayPal escribiendo el valor elegido o, en Colombia, por transferencia o corresponsal bancario sin costos adicionales, con los datos que enviamos por WhatsApp. Los miembros del Club Legend MASTERESTAURANT reciben 1 KIT gratis con la membresía de 52 semanas.
¿Para quién es este juego de servicio al cliente?
Para equipos de servicio, meseros, anfitriones, bartenders, supervisores, líderes de servicio y gerentes de restaurantes que buscan fortalecer su hospitalidad, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.
También para dueños, gerentes y líderes que quieren transformar el entrenamiento tradicional en una experiencia dinámica, práctica y medible, y para hoteles, cafeterías y negocios gastronómicos que buscan una cultura de servicio más fuerte. No se necesitan conocimientos técnicos ni experiencia previa en hospitalidad: basta con saber leer y escribir, tener actitud de servicio y ganas de aprender jugando, de modo que cualquier persona del equipo puede participar desde la primera partida.
